Ритейлер молчит о покупателях, купивших велосипеды в начале лета
Evans Cycles оставил работника NHS без велосипеда, который им предложили по сниженной цене, поскольку розничный продавец до сих пор не смог выполнить заказ.
В репортаже The Guardian рассказывается о младшем враче из Сомерсета, который купил велосипед у продавца в июне, воспользовавшись 20-процентной скидкой, которую предлагали работникам NHS.
Велосипед так и не был доставлен в указанную дату доставки 22 июля, и клиент утверждает, что телефонные звонки и электронные письма в службу поддержки клиентов были проигнорированы, когда она пыталась узнать о местонахождении велосипеда.
Затем было сообщено, что покупательница должна была посетить магазин, чтобы обновить информацию о своем заказе, и ей пришлось ждать мотоцикла не раньше ноября.
Когда младший врач попытался отменить заказ, один магазин Evans Cycles сообщил им, что «переработка системы заказов помешала им выдать возмещение», в то время как другой сказал, что «возврат должен быть вручную выдан головным офисом, который магазины могут связываться только по электронной почте, и поскольку головной офис не отвечает, они не смогут возместить расходы покупателя.
Продолжающийся кризис Covid-19 и карантин, введенный в марте, стали катализатором стремительного роста продаж велосипедов и связанных с ними велосипедов, поскольку люди искали альтернативные формы упражнений и транспорта.
Evans Cycles, которая была спасена от администрации владельцем Sports Direct Майком Эшли в 2018 году, получила прибыль от этого бума, поскольку большая часть ее акций была распродана в апреле, мае и июне.
Одним из факторов, способствующих этим продажам, были такие стимулы, как 20% скидка для работников NHS.
Однако кажется, что всплеск продаж, возможно, ошеломил компанию, особенно ее отдел обслуживания клиентов.
В настоящее время обзорный веб-сайт Trustpilot оценивает розничного продавца как «плохого», при этом большая часть критики сосредоточена на велосипедах, которые были заказаны ранее в этом году и еще не доставлены. Кроме того, The Guardian сообщает, что контактный номер службы поддержки клиентов был удален с веб-сайта компании.
Cyclist также поговорил с клиентом Evans Cycles, который заказал шоссейный велосипед Specialized Allez в мае и получил дату доставки в июле. Когда дата прошла, он заметил, что веб-сайт Evans Cycles указывает январь 2021 года как новую дату, когда велосипед будет доступен.
Покупатель несколько раз обращался к продавцу за новостями, но его игнорировали. Однако в конце сентября этому покупателю было отправлено электронное письмо из его местного магазина Evans Cycles, в котором сообщалось, что его велосипед был доставлен в указанный магазин и готов к выдаче.
Велосипедист обратился к Эвансу за комментарием в отношении сообщений о недоставленных велосипедах, и представитель сказал, что они «не могут предоставить больше информации».
Заголовок этой статьи был изменен после публикации, чтобы указать одного работника NHS